推荐企业经营管理知识文档，包含人力资源、战略管理、营销管理

经典企业管理知识  1
1.  人力资源  6
    1.1.  管理理论  6
    1.1.1.  14项管理原则  6
    1.1.2.  7S架构  12
    7S架构 （7-S Framework）要素  12
    7S模型的优势 优点  17
    1.1.3.  需求层次理论  17
    马斯洛理论把需求分成生五类  17
    理论的局限  21
    1.1.4.  组织模式和结构  21
    组织模式和结构（organization structures）  21
    一 组织结构概述  21
    二 传统组织理论的分析  22
    三 传统组织结构模式的比较分析  25
    1.1.5.  教练技术  31
    教练(Coaching)的定义  31
    教练的运用 应用  33
    教练的优势、 优点  33
    教练的局限、 缺点  33
    教练的假设、 条件  34
    1.1.6.  外包  34
    1.1.7.  X理论-Y理论  35
    1.1.8.  期望理论  36
    1.1.9.  利益相关者价值观  38
    1.2.  知识文化  39
    1.2.1.  文化层次论  39
    1.2.2.  行动学习  42
    1.2.3.  知识管理  45
    知识迅速繁衍的环境  46
    知识管理法步骤  46
    知识管理架构的优点  46
    1.2.4.  学习型组织  47
    1.3.  绩效管理  49
    1.3.1.  关键绩效指标  49
    关键成功因子（CSFS）和关键绩效指标（KPIS）  49
    CSFS和KPIS的起源及历史（KPIS）  51
    关键绩效指标具备如下几项特点  52
    关键绩效指标（KPI）设计的基本方法  52
    CSFS与KPIS的数量？  53
    组织如何知道辨别出的CSFS是否正确？  54
    CSFS和KPIS的计算、公式  54
    CSFS和KPIS的运用、应用  55
    CSFS和KPIS的步骤、流程  55
    CSFS和KPIS的优势、优点  55
    CSFS和KPIS的局限、 缺点  55
    1.3.2.  激励  56
    激励（encourage）  56
    一、企业激励范畴划分  56
    1．权益层  56
    2．经营层  57
    3．操作层  59
    二、制度安排与激励途径  59
    1．产权合约  59
    2．组织设计  61
    3．补偿计划  64
    三、企业整体激励框架  65
    1.3.3.  目标管理  66
    SMART管理法  67
    什么是目标管理？ 定义  67
    Peter Drucker  67
    目标管理原则  68
    1.3.4.  海氏岗位评估法  69
    海氏(Hay Group)三要素评估法  69


2.  战略管理  71
    2.1.  分析工具  71
    2.1.1.  PEST宏观分析  71
    2.1.2.  五力模型  73
    2.1.3.  SWOT分析  75
    SWOT分析模型简介  75
    模型含义介绍  76
    对持矩阵（Confrontation Matrix）  78
    SWOT分析步骤  79
    SWOT模型的局限性  82
    2.2.  理论模型  83
    2.2.1.  蓝海战略  83
    红海和蓝海战略比较  84
    2.2.2.  价值链  84
    价值链上的各项活动  85
    基于价值链的成本优势  87
    2.2.3.  一体化战略  89
    前向和后向一体化（Forward and backward integration)  89
    纵向与横向一体化（ Vertical and horizontalintegration）  90
    2.2.4.  战略攻击  91
    战略攻击 Strategic Thrusts  91
    背景  92
    战略攻击的五个领域 定义  93
    战略IT规划流程  94
    2.2.5.  十大流派  94
    战略管理学派发展的动因  94
    十大流派  95
    1、设计学派（The Design School）(1950年代中期)  96
    2、计划学派（The Planning School）(1960年代中期)  97
    3、定位学派（The Positioning School）(1970年代中期)  98
    4、企业家学派（The Entrepreneurial School）(1950年代初期)  99
    5、认识学派（The Cognitive School）(1940年代末期)  100
    6、学习学派（The Learning School）(1950年代末期)  100
    7、权力学派（The Power School）(1970年代初期)  101
    8、文化学派（The Cultural School）(1960年代后期)  102
    9、环境学派（The Environmental School）(1970年代后期)  103
    10、结构学派（The Configuration School）(1970年代早期)  103
    2.3.  参考文章  104
    2.3.1.  网络经济12法则  104
    网络经济12法则 Twelve Principles of the Network Economy  104
    新经济法则的四个基轴  105
    Twelve Principles of the Network Economy[网络经济12法则]  105
    2.3.2.  核心竞争力  108
    核心竞争力 Core Competence  108
    核心竞争力分析模型（Core competence analysis）  108
    自内而外的企业战略（Inside-out Corporate Strategy）  109
    识别核心竞争力的三个测试  109
    构建核心竞争力  110
    核心僵化？  110
    相关条目  110
    2.3.3.  品牌个性  111
    品牌个性 Brand Personality  111
    五个核心纬度及其细分剖面  111
    品牌特性详解  112
    2.3.4.  共同创造  113
    共同创造（Co-Creation）  113
    共同创造的起源、历史  114
    共同创造的步骤、 流程  114
    共同创造的局限、 缺点  115
    2.3.5.  全球化  115
    2.3.6.  协同效应  120
    协同效应(Synergy Effects)  121
    协同效应主要源于以下三个方面：  121
    并购战略的价值=协同效应-溢价  121
    协同效应的实现:资源角度  122
    协同效应实现的条件:竞争角度  123
    协同效应的实现:整合角度  123
    2.3.7.  战略兆示  125


3.  市场营销  128
    3.1.  营销方法  128
    3.1.1.  市场细分  128
    一、目标市场营销的概念和步骤  128
    二、市场细分的涵义  130
    三、市场细分的好处  131
    四、细分市场的一般方法  133
    五、市场细分的步骤  134
    六、细分消费者市场的依据  137
    七、细分产业市场的依据  146
    八、有效细分的标志  147
    3.1.2.  目标市场  148
    一、评估细分市场  148
    二、选择细分市场  151
    三、评估和选择级分市场的其他因素  155
    3.1.3.  产品定位  157
    定位是勾画形象，展示能力的积极行动。  157
    一、明确潜在竞争优势  160
    二、选择竞争优势  163
    三、示意竞争优势  164
    3.1.4.  购买行为分析  165
    第一节 消费者购买行为分析  165
    第二节 生产者购买行为分析  168
    第三节 中间商和政府购买行为分析  170
    3.2.  营销种类  171
    3.2.1.  关系营销  171
    关系营销的作用  171
    关系营销的涵义  172
    关系营销的实质  172
    关系营销的准则  173
    关系营销不适于以下一些情况：  173
    关系营销建立的方式  174
    关系营销建立的手段  174
    关系营销的实施步骤  174
    实施关系营销应做的工作  175
    实施关系营销应作好的工作  175
    3.2.2.  直销  176
    （一） 含义 "简称直销" 但不等于 "直接销售"  176
    （二） 直复营销的主要形式  177
    （三）直复营销成功的条件  179
    3.2.3.  一对一营销  179
    3.2.4.  4S网络营销  185
    4S网络营销组合  185
    什么是4S网络营销组合？ 定义  186
    4S网络营销组合的起源、历史  187
    4S网络营销组合的实际运用、应用  187
    4S网络营销组合的实施步骤、 流程  187
    4S网络营销组合的优势、 优点  189
    4S网络营销组合的局限、缺点  189
    4S网络营销组合的假设、 情况  189
    3.2.5.  电话营销  190
    电话营销(Telemarketing)  190
    一：准备..  190
    二： 时机...  191
    三： 接通电话...  191
    四： 接听电话的艺术....  192
    3.2.6.  7P营销组合  193
    7P营销组合 7P's  194
    3.2.7.  全面质量营销  195
    全面质量营销（Total Quality Marketing）  195
    3.2.8.  社会营销观念  198
    社会营销观念（societal marketing concept）  198
    3.2.9.  数据库营销  199
    数据库营销(Database Marketing)  199
    一、宏观功能--市场预测和实时反应  200
    二、微观功能--分析每位顾客的赢利率  201
    数据库营销的基本作用  202
    数据库的建立与管理  204
    数据库营销的前景  205
    3.2.10.  病毒式营销  206病毒式营销（Viral Marketing）  206
    病毒性营销战略的要素  206
    3.3.  客户模型  209
    3.3.1.  顾客终身价值  209
    顾客终身价值 Customer Lifetime Value  209
    一、经营中的由盈利到衰亡的过程  209
    二、从品牌资产到顾客资产  210
    三、顾客终生价值  213
    3.3.2.  顾客总成本  215
    顾客总成本（Total Customer Cost）  215
    3.3.3.  顾客总价值  218
    顾客总价值（Total Customer Value）  218
    3.3.4.  顾客关系管理  221